🔒 Política de Troca e Devolução Utile Spazio
Esta política se aplica a todas as compras realizadas através do site utilespazio.com.br e demais canais de venda da Utile Spazio.
1. Peças Comuns (Não Eletrônicas)
Aplica-se a itens como bombas de drenagem, mangueiras, capacitores, micromotores, etc.
Direito de Arrependimento: O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento de compra.
Defeito de Fabricação: O cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento para solicitar a troca ou devolução por defeito de fabricação.
Condição da Peça: A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avaria.
2. Peças Eletrônicas (Placas)
Devido à natureza sensível das placas eletrônicas (Placas de Potência e Interface), aplicam-se regras rigorosas para proteger a integridade do produto:
2.1. Devolução por Arrependimento ou Compra de Modelo Errado (Peça Não Instalada)
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Teste Obrigatório: A placa deverá ser devolvida em sua embalagem original. Ao ser recebida pela Utile Spazio, ela será submetida a rigorosos testes em bancada para comprovar sua integridade.
Reembolso: Se a placa for aprovada nos testes (ou seja, estiver íntegra e sem sinais de instalação/queima), o reembolso será efetuado.
Reprovação: Se a placa apresentar sinais de instalação, avaria ou dano elétrico, o reembolso NÃO será efetuado, e a peça será reenviada ao cliente caso ele pague o frete ou será descartada pela Utile Spazio.
2.2. Devolução/Garantia por Defeito (Placa Instalada)
Prazo de Garantia: Oferecemos 90 (noventa) dias corridos de garantia para defeitos de fabricação.
Condição Obrigatória: A garantia será aplicada APENAS se a instalação tiver sido realizada por um Técnico Especializado, comprovada mediante apresentação da Ordem de Serviço ou Nota Fiscal do serviço.
Teste Obrigatório: O cliente deve enviar a peça para análise. Se for constatado defeito de fabricação, a troca ou reembolso será efetuado.
Perda da Garantia: A garantia será ANULADA se houver sinais de mau uso, imperícia na instalação, danos causados por picos de energia ou instalação realizada por pessoa não qualificada.
3. Custos de Frete e Logística Reversa
Arrependimento e Compra Errada: Os custos de frete para devolução (Logística Reversa) são de responsabilidade do cliente.
Defeito de Fabricação: Os custos de frete serão integralmente cobertos pela Utile Spazio.
4. Reembolso de Valores
Em todos os casos de direito a reembolso, a devolução do pagamento será processada em até 7 (sete) dias úteis após a peça ser recebida pela Utile Spazio e sua condição de reembolso ser validada.
